Условия доставки

ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ

Этап

Документы, которые оформляются на данном этапе

Защита прав покупателя

1. Заключение договора на поставку товара

Покупатель предоставляет менеджеру:

• юрлицо или ИП — реквизиты (карточку организации);
• физлицо — данные паспорта.

Менеджер подготавливает договор и отправляет его скан на электронную почту клиента.

Договор содержит реквизиты продавца, заверен печатью и подписью организации.

Указанная в договоре информация позволяет заблаговременно ознакомиться с обязанностями и правами сторон, а также проверить добросовестность продавца.

Покупки в интернете относятся к розничным сделкам купли-продажи. Таким образом, правовая основа данного вида торговли регулируется нормами ГК РФ (ст. 426, 492), закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и другими нормативными актами.

Согласно ГК РФ (п. 2 ст. 432) договор между продавцом и покупателем заключается посредством направления одной из сторон оферты (предложения о заключении договора) и ее акцепта (соглашения с условиями) другой стороной.

2. Выставляется Счет на оплату

В документе указывается наименование платежа, реквизиты получателя денежных средств (продавца).

По закону (статья 487 ГК РФ), если покупатель отказался от сделки или продавец не смог предоставить товар, продавцом производится возврат внесенной покупателем предоплаты в полном объеме.

3. Покупатель оплачивает Счет в банке

Счет можно оплатить в любом банке. Срок зачисления платежа — в среднем 1–3 рабочих дня.

Квитанция об оплате счета подтверждает факт внесения платы за приобретенный товар.

4. Отгрузка оборудования

Производится продавцом по факту поступления денежных средств на расчетный счет в этот же день либо на следующие сутки.

Трек-номер (номер транспортной накладной) позволяет покупателю отслеживать передвижение товара.

Продавец оправляет покупателю комплект документов (для юрлиц):

• оригинал счета;
• два экз. договора;
• счет-фактуру;
• 2 экз. товарной накладной ТОРГ-12 или 2 экз. УПД (универсального передаточного документа).

Правила дистанционных продаж (п. 19) не допускают передачу потребителю товаров, по которым не достигнута предварительная договоренность, если этот процесс предполагает требование об обязательной оплате товаров.

5. Организация доставки транспортной компанией

• Выбор оптимальных условий перевозки.
• Расчет итоговой стоимости доставки.
• Отслеживание передвижения груза и факта доставки в пункт выдачи.

Счет от перевозчика.

Если договор не определяет время доставки, то товар должен быть доставлен покупателю в разумный срок после получения требования (ГК РФ п. 3 ст. 499).

6. Получении покупателем заказа в транспортной компании

Покупатель на момент подписи должен четко проверить указанное в транспортной накладной и фактическое количество мест.

Для получения предъявляется:

• физлицом — паспорт;
• представителем юрлица — доверенность сотруднику от компании-покупателя.

ГК РФ п. 2 ст. 499 указывает, что договор розничной купли-продажи считается исполненным после того, как товар вручен покупателю либо лицу, предъявившему квитанцию или прочий документ, подтверждающий заключение договора купли-продажи или доставки товара.

При получении изделия ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца совершения в свою пользу действий, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

7. Обмен оригиналами документов (для ООО и ИП)

Документы пересылаются Почтой РФ, заказным письмом.

Товарная накладная + договор с круглой печатью организации и подписью.

Документы необходимо вернуть грузоотправителю по адресу, указанному в соответствующей графе счета-фактуры.

8. Получение обратной связи

• Продавец запрашивает разрешение покупателя на размещение его данных в корпоративной карте клиентов.
• При необходимости осуществляется индивидуальная претензионная работа.

9. Выполнение обязательств, взятых продавцом после продажи и доставки

• Консультации по вопросам монтажа, калибровки, настройки и пуско-наладочных работ.
• Гарантийное и постгарантийное обслуживание.